Катерина Левицька Авторка новин видання "Межа". В медіа з 2015 року, пишу про софт, IT-бізнес та кіно. 31 серпня, 17:02 0
Програмне оновлення від Motorola призвело до семигодинного паралічу роботи одного з центрів екстреної служби 911 у Нью-Йорку. Через технічний дефект зв’язок між операторами та абонентами був відсутній, як передає Medical Daily.
За даними міської адміністрації, несправності тривали приблизно сім годин. За цей період до диспетчерської служби екстрених викликів у Бронксі надійшло 5659 звернень. Близько 1700 з них зіткнулися з перебоями, а 400 осіб не змогли встановити контакт з операторами.
Особливістю ситуації було те, що система могла здаватися функціонуючою, хоча насправді зв’язок був порушений. Абоненти та диспетчери не могли чути одне одного. Частина звернень була переадресована до інших центрів, завдяки чому більшість тих, хто потребував допомоги, її отримали.
Спочатку причину збою трактували як “проблему з системними змінами”. Проте згодом мер Нью-Йорка Зогран Мамдані поклав відповідальність на ранкове програмне оновлення від Motorola. Місцеві ЗМІ також відзначили відсутність своєчасного інформування мешканців про тривалі проблеми з боку влади. Детальна інформація про масштаби інциденту з’явилася лише після його усунення, коли журналісти почали запитувати представників міської влади.
Цей випадок показує, які потенційні проблеми можуть виникнути через програмні оновлення в критично важливих інфраструктурах. Якщо невдалий апдейт на звичайному смартфоні може призвести до зависань чи втрати окремих функцій, то в системі екстрених викликів наслідки можуть бути значно серйознішими. Представники мерії заявляють про вжиття “заходів для запобігання повторним збоям”, але конкретні деталі не були надані.
Компанія Motorola досі не надала вичерпного пояснення щодо суті оновлення та причин відмови системи, незважаючи на те, що збій стався трохи більше тижня тому.